Questions fréquentes

Nos points de vente

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  • Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?

    Pour trouver les magasins Dalmard Marine ou les revendeurs les plus proches de chez vous, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous. Nos revendeurs ne disposant pas nécessairement de l’intégralité de notre collection, nous vous conseillons de leur téléphoner avant de vous déplacer.

    Nos points de vente

    S'il n'y a pas de point de vente près de chez vous, retrouvez l'ensemble de nos modèles sur notre e-boutique :

    Notre boutique en ligne 

Produits et tailles

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  • Quelle taille dois-je choisir ?

    Pour connaitre votre taille, rendez-vous sur nos guides des tailles femme et homme ci-dessous.

    Guide des tailles femme Guide des tailles homme 

    En cas de doute, contactez notre équipe experte pour choisir la taille qui vous conviendra :

    Nous contacter

  • Comment entretenir mon caban ou mon manteau en laine ?

    Pour entretenir votre caban ou votre manteau en laine, nous vous conseillons de suivre les conseils d'entretien ci-dessous.

    Les conseils de l'expert

  • Comment entretenir mon pull ou votre gilet en laine ?

    Pour entretenir votre pull ou votre gilet en laine, nous vous conseillons de suivre les conseils d'entretien ci-dessous.

    Les conseils de l'expert

  • Comment entretenir ma marinière en coton ?

    Pour entretenir votre marinière en coton, nous vous conseillons de suivre les conseils d'entretien ci-dessous.

    Les conseils de l'expert

  • Est-il possible d'acheter une carte cadeau Dalmard Marine ?

    Pour acheter une carte cadeau, cliquez sur le lien ci-dessous. Vous aurez la possibilité de l'imprimer vous-même ou de l'envoyer directement par e-mail au destinataire.
    Le montant de la carte cadeau sera ensuite disponible sous forme de bon d’achat sur l'ensemble de la boutique en ligne de Dalmard Marine.

    Acheter une carte cadeau

Fabrication

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  • Où sont fabriqués vos produits ?

    Nous avons plusieurs unités de production partenaires en France et en Europe (Portugal, Lettonie...). Nous décidons, suivant la saison, la disponibilité des usines, le volume et les modèles, de produire nos vêtements dans telle ou telle unité.
    Les unités de production que nous faisons travailler sont sélectionnées suivant leurs compétences et leurs disponibilités.
    Le résultat de qualité est rigoureusement identique.

    Notre savoir-faire

  • D’où proviennent les matières premières que vous utilisez ?

    90% des matières premières que nous utilisons sont françaises. Les autres matières premières proviennent exclusivement de partenaires européens (Italie, Allemagne, Belgique...).

    Notre savoir-faire

Echanges et retours

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  • La taille ne me convient pas, puis-je échanger mon produit ?

    Tous les articles peuvent faire l'objet d'un échange à condition que le retour soit effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis et que le produit soit rendu dans son état d'origine.

    Nous échangerons votre article dans la limite des stocks disponibles. Les frais de retour sont à votre charge.

    Au cas où le produit retourné n'est pas dans son état d'origine, nous facturerons 50€ pour le nettoyage et le reconditionnement.

    Nos conditions d'échange

  • Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?

    Avant de vous confirmer qu'il s'agisse d'un défaut, nous vous conseillons de nous envoyer un message et les photos de l'article en cliquant sur le lien ci-dessous.

    Notre équipe qualité étudiera votre demande dans les plus brefs délais. Si nous constatons le défaut, nous vous fournirons un bon de retour et nous vous échangerons le produit dans la limite des stocks disponibles.

    Nos conditions d'échange

  • Mon produit ne me convient pas, puis-je me faire rembourser ?

    Pour une commande passée sur notre site, vous devez retourner votre produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour être remboursé.

    Les frais de retour sont à votre charge.

    Nos conditions d'échange

Commande et livraison

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  • Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

    Cette option n'est pas disponible sur notre boutique en ligne mais nous pouvons le faire sur demande. Envoyez-nous un message en cliquant sur le lien ci-dessous.

    Nous contacter

  • Je suis absent(e) au moment de la livraison de ma commande, est ce que je peux me faire livrer à mon retour ?

    Il est possible de livrer la commande à votre retour. Pour cela, passez votre commande en précisant votre demande au moment du processus d'achat.

    Également sur notre site, contactez-nous immédiatement pour que nous définissions ensemble de la date de livraison.

    Nous contacter

  • Comment savoir si le produit que je souhaite va de nouveau être disponible ?

    Pour être informé du retour d'un modèle en stock, rendez-vous sur le produit souhaité sur notre boutique en ligne. Sélectionnez votre taille et cliquez sur le bouton rouge "Alerte disponibilité".

    Renseignez votre adresse email et vous recevrez un email dès que le produit sera en stock.

    Notre boutique en ligne

  • Quel est le transporteur qui livre ma commande ?

    Nous travaillons avec les transporteurs DHL et La Poste (Colissimo) pour vous garantir une livraison soignée et dans les plus brefs délais.

    • Si votre commande est d'un montant inférieur à 50€ et que vous vous faites livrer en France Métropole, à Monaco, dans l'Union Européenne, en Suisse ou en Norvège, la livraison est effectuée par La Poste.
    • Si votre commande est d'un montant inférieur à 50€ et que vous vous faites livrer en dehors des pays mentionnés précedemment, la livraison est effectuée par DHL.
    • Si la commande est d'un montant supérieur à 50€ et qu'importe l'adresse de livraison, celle-ci est effectuée par DHL.

    Ces services de transport vous permettent de suivre en temps réel votre commande et de choisir la livraison en point relais.

    Nos conditions générales de vente

  • Est-ce que je peux retirer ma commande en magasin ?

    Ce service est pour le moment uniquement proposé dans notre entrepôt à Paimpol. Lors de votre commande à l'étape du choix de livraison, sélectionnez ce retrait.

    Notre boutique en ligne

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Si l'adresse se trouve en France métropolitaine, à Monaco, en Suisse, en Norvège ou dans l'Union Européenne, la livraison est effectuée dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Si l'adresse est en dehors des pays mentionnés ci-dessus, la livraison est effectuée dans un délai estimé de 5 jours ouvrables.

    Nos conditions générales de vente

  • La livraison est-elle gratuite ?

    La livraison est offerte pour toute commande effectuée en France métropolitaine, en Suisse, en Norvège, à Monaco et dans un pays de l'Union Européenne.

    Si la livraison s'effectue dans un autre pays, le tarif s'affiche lors de votre commande

    Nos conditions générales de vente

     

    Les taxes, droits et frais de douane à l’importation sont à la charge du client.

  • Comment suivre ma commande en cours ?

    Quel que soit le transporteur qui effectue la livraison de votre commande (DHL ou La Poste),

    un numéro de suivi vous est communiqué par email pour vous permettre de suivre votre commande. Ce numéro est également disponible sur votre compte client si vous en disposez d'un. Si vous avez fait votre commande depuis un compte "invité", cliquez sur le bouton ci-dessous pour suivre votre commande. Si vous avez une question, contactez notre service après-vente.

    Connexion à mon compte client

    Suivre mon colis depuis mon compte invité

    Nous contacter

  • Puis-je me faire livrer ma commande en point relais ?

    Vous pouvez choisir de vous faire livrer en point relais. Lors de votre commande, il est nécessaire d'indiquer votre numéro de portable.
    Vous recevrez un SMS qui vous permettra de choisir le point relais le plus proche de chez vous. C'est vous qui décidez où et quand vous serez livré.

    Nos conditions générales de vente

  • Je dispose d'un code de réduction valable sur votre boutique en ligne, comment l'utiliser ?

    Si vous bénéficiez d'un code de réduction valable sur notre boutique en ligne, ajoutez à votre panier le(s) article(s) souhaité(s).

    Une fois votre shopping terminé, à l'étape du récapitulatif de votre commande, vous pourrez renseigner le code de votre bon de réduction.

    Notre boutique en ligne

  • Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?

    Sur notre boutique en ligne, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron).

    Sur demande, nous acceptons les règlements par chèque et virement. Pour ces 2 moyens de paiement, veuillez nous contacter pour effectuer la commande et le paiement ensemble.

    Nos conditions générales de vente

  • Je ne souhaite pas avoir la facture de ma commande dans le colis, comment faire ?

    Nous ne joignons pas de facture aux colis. Nous y glissons seulement un document permettant d'effectuer le retour des produits en cas d'échange ou de remboursement.

    Notre boutique en ligne

  • Je me suis trompé d'adresse : comment faire ?

    Si vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter aussitôt pour nous en informer. Notre équipe fera le necessaire et reviendra vers vous rapidement.

    Nous contacter

  • Je me suis trompé de modèle ou de taille : comment faire ?

    Si vous vous êtes trompés dans le choix du modèle ou de la taille, vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours (délai de rétractation) à compter de la date de réception du colis.

    Le retour est à la charge du client. Nous vous renverrons gratuitement le modèle ou la taille souhaitée.

    Nos conditions générales de vente

  • Que faire si ma livraison est incomplète ou endommagée ?

    En cas de livraison incomplète, contactez notre service après-vente.

    En cas de dommage du colis lors de sa livraison, faites-le constater au transporteur puis contactez notre service après-vente. Nous vous conseillons de prendre une photo.

    Nous contacter

Recyclage

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  • Reprenez-vous les anciens cabans ?

    Dans le cadre de notre programme national de recyclage, nous reprenons les anciens cabans toutes marques des personnes résidant en France métropolitaine.

    Ces cabans sont ensuite recyclés dans notre atelier à Paimpol en accessoires uniques à impact positif.

    En échange de votre caban, nous vous offrons un bon d'achat d'une valeur allant jusqu'a 50€ , valable sur les cabans Dalmard Marine en ligne sur notre boutique en ligne.

    Je recycle mon caban

  • Reprenez-vous des vêtements autres que les cabans ?

    Actuellement, nous proposons uniquement un programme de recyclage de cabans.

    Notre programme de recyclage

  • J'habite en dehors de la France métropolitaine, puis-je vous envoyer mon caban pour le recycler ?

    Pour le moment, notre programme de recyclage de cabans ne s'adresse qu'aux personnes résidant en France métropolitaine. Si vous résidez en dehors de la France Métropolitaine, contactez-nous.

    Nous contacter

  • Que deviennent les cabans usagés ?

    Les cabans composés à plus de 70% de laine sont transformés dans notre atelier à Paimpol en accessoires uniques à impact positif.
    Les cabans composés à moins de 70% de laine sont recyclés par un centre de tri agréé en isolant, fils, rembourrage, etc.

    Le programme de recyclage

  • Où trouver les accessoires créés à partir de cabans recyclés ?

    Retrouvez sur notre boutique en ligne tous les accessoires uniques créés à partir de cabans recyclés dans notre atelier à Paimpol.

    Les accessoires en cabans recyclés

  • Je souhaite envoyer mon caban pour le faire recycler, l'envoi est-il gratuit ?

    Vous pouvez nous expédier gratuitement votre caban toutes marques en remplissant le formulaire ci-dessous. Veillez à remplir correctement vos informations personnelles pour que nous puissions vous faire parvenir une étiquette de retour prépayée dans les plus brefs délais.

    Formulaire recyclage

Mon compte

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  • Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe?

    Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte client, réinitailisez-le. Suivez les instructions pour créer votre nouveau mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié"

    Mot de passe oublié

  • Comment créer mon compte sur la boutique en ligne ?

    Pour créer votre compte sur notre boutique en ligne, rendez-vous sur l'onglet "Mon compte". Vous pourrez alors créer votre compte grâce à votre adresse email et un mot de passe.

    Créer mon compte

  • Comment modifier les informations personnelles de mon compte client ?

    Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Mon compte" puis sur "Mes informations personnelles" et modifiez les informations souhaitées.

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  • Est-ce que je peux renseigner plusieurs adresses sur mon compte client ?

    Pour renseigner plusieurs adresses, connectez-vous à votre compte client. Cliquez sur l'onglet "Mon compte" puis sur "Mes adresses" et ajoutez/modifiez/supprimez des adresses.

    Je me connecte

Autres questions

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  • Comment dois-je m'y prendre pour rejoindre l'équipage Dalmard Marine ?

    Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise. Adressez-nous votre CV et votre lettre de motivation grâce au formulaire de contact ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

    Nous contacter

  • Je souhaite revendre les produits Dalmard Marine, à qui dois-je m'adresser ?

    Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque et nos produits. Adressez-nous votre demande grâce au formulaire de contact. Notre équipe commerciale vous contactera dans les plus brefs délais.

    Nous contacter

  • Je suis journaliste, influenceur, une marque qui souhaite collaborer avec Dalmard Marine, qui dois-je contacter ?

    Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque. Adressez-nous votre demande grâce au formulaire de contact ci-dessous. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

    Nous contacter